Técnicas de Operador de Emergencias

Principales Características de este Curso

  • Horas Teóricas: __ Horas
  • horas Prácticas: __ Horas
  • Acreditación: __
Modalidad E-learning

Objetivo general

Formar a los participantes en las técnicas, procedimientos y competencias necesarias para desempeñarse como operadores de emergencias, asegurando una adecuada recepción, análisis, gestión y derivación de incidentes, con el fin de garantizar una respuesta rápida, eficiente y coordinada frente a situaciones críticas.

Objetivo específico

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:

  • Reconocer el rol, funciones y responsabilidades del operador de emergencias en distintos contextos (seguridad privada, organismos públicos, transporte, retail, centros de control).
  • Aplicar técnicas de comunicación efectiva y escucha activa para la atención de llamados y la recopilación de información relevante en situaciones de emergencia.
  • Utilizar protocolos de recepción, registro y priorización de incidentes, garantizando rapidez y precisión en la gestión de información.
  • Emplear herramientas tecnológicas de apoyo (radios, centrales telefónicas, software de gestión, CCTV) para coordinar recursos y personal en terreno.
  • Desarrollar habilidades para la toma de decisiones bajo presión, manteniendo la calma y objetividad frente a situaciones críticas.
  • Coordinar acciones con equipos de primera respuesta (seguridad interna, brigadas de emergencia, Carabineros, Bomberos, SAMU, entre otros).
  • Aplicar protocolos básicos de seguridad y primeros auxilios, en el marco de la función del operador de emergencias.
  • Promover la cultura de prevención y gestión del riesgo en el entorno laboral y comunitario.

Público objetivo

El curso está dirigido a:

  • Guardias de seguridad y operadores de CCTV que busquen especializarse como operadores de emergencias.
  • Supervisores de seguridad y encargados de centrales de monitoreo.
  • Trabajadores de centros comerciales, retail, transporte, empresas privadas y organismos públicos que requieran gestionar situaciones de emergencia.
  • Personas interesadas en incorporarse al ámbito de la seguridad y atención de emergencias, fortaleciendo sus competencias laborales.