Técnicas de Operador de Emergencias

Principales Características de este Curso

  • Horas Teóricas: __ Horas
  • horas Prácticas: __ Horas
  • Acreditación: __

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    Modalidad E-learning

    Objetivo general

    Formar a los participantes en las técnicas, procedimientos y competencias necesarias para desempeñarse como operadores de emergencias, asegurando una adecuada recepción, análisis, gestión y derivación de incidentes, con el fin de garantizar una respuesta rápida, eficiente y coordinada frente a situaciones críticas.

    Objetivo específico

    Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:

    • Reconocer el rol, funciones y responsabilidades del operador de emergencias en distintos contextos (seguridad privada, organismos públicos, transporte, retail, centros de control).
    • Aplicar técnicas de comunicación efectiva y escucha activa para la atención de llamados y la recopilación de información relevante en situaciones de emergencia.
    • Utilizar protocolos de recepción, registro y priorización de incidentes, garantizando rapidez y precisión en la gestión de información.
    • Emplear herramientas tecnológicas de apoyo (radios, centrales telefónicas, software de gestión, CCTV) para coordinar recursos y personal en terreno.
    • Desarrollar habilidades para la toma de decisiones bajo presión, manteniendo la calma y objetividad frente a situaciones críticas.
    • Coordinar acciones con equipos de primera respuesta (seguridad interna, brigadas de emergencia, Carabineros, Bomberos, SAMU, entre otros).
    • Aplicar protocolos básicos de seguridad y primeros auxilios, en el marco de la función del operador de emergencias.
    • Promover la cultura de prevención y gestión del riesgo en el entorno laboral y comunitario.

    Público objetivo

    El curso está dirigido a:

    • Guardias de seguridad y operadores de CCTV que busquen especializarse como operadores de emergencias.
    • Supervisores de seguridad y encargados de centrales de monitoreo.
    • Trabajadores de centros comerciales, retail, transporte, empresas privadas y organismos públicos que requieran gestionar situaciones de emergencia.
    • Personas interesadas en incorporarse al ámbito de la seguridad y atención de emergencias, fortaleciendo sus competencias laborales.